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Diretiva UE 2023/2673, em linguagem simples

O que exige das lojas online B2C, e como o Return Manager para Magento 2 cobre cada requisito.

Contexto

A Diretiva (UE) 2023/2673 altera a Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE) para resolver um problema recorrente: quem compra online tem frequentemente dificuldade em exercer efetivamente o seu direito de desistência de 14 dias, porque a loja o torna deliberadamente difícil de encontrar — um endereço de email escondido, um formulário PDF para imprimir e enviar por correio, ou nenhuma função clara. A diretiva exige que as interfaces online (sites e aplicações) usadas para contratos B2C à distância disponibilizem uma "função de desistência" dedicada e fácil de encontrar.

Trata-se de uma regra válida em toda a UE, não de uma regra nacional. Cada estado-membro transpõe-na para o seu próprio direito com o seu próprio prazo. A Itália foi o primeiro a fazê-lo, através do Decreto Legislativo (D.Lgs.) 209/2025, que altera o art. 54-bis do Codice del Consumo e entra em vigor a 19 de junho de 2026. Se também vende noutros países da UE, verifique o seu próprio calendário de transposição — a diretiva de base aplica-se a todos.

Resumo rápido

• As lojas online devem oferecer uma função de desistência clara e fácil de encontrar — não apenas um endereço de email escondido ou um formulário PDF.
• O processo deve funcionar em duas etapas: o cliente insere primeiro os dados do pedido, depois confirma num botão final separado.
• A loja deve enviar uma confirmação automática num suporte duradouro (normalmente email), com a data e hora da solicitação.
• Informação mínima a recolher: o nome do cliente, informação que identifique o contrato (o número do pedido), e o meio eletrónico usado para enviar a confirmação (o endereço de email).

O que acontece se uma loja não cumprir

Esta parte não é nova com a diretiva 2023/2673 — já faz parte do direito do consumidor da UE desde a diretiva original relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE): se um comerciante não informar corretamente o consumidor sobre o seu direito de desistência, o prazo ordinário de 14 dias estende-se para 12 meses. Uma função de desistência ausente ou difícil de encontrar torna esta extensão muito mais provável na prática.

Requisito → como o Return Manager o cobre

Requisito	Return Manager
Função de desistência clara e fácil de encontrar	Uma página dedicada com o seu próprio URL, colocável em qualquer lugar do site (rodapé, área de pedidos, página CMS) através de um widget nativo do Magento.
Confirmação em duas etapas	O cliente insere os seus dados, revê um resumo e depois confirma num botão final separado — sem envios acidentais com um único clique.
Dados mínimos: nome, referência do contrato, canal de confirmação	Nome, número do pedido e email são campos obrigatórios, verificados em relação ao pedido real antes de aceitar qualquer coisa.
Confirmação automática com data e hora, em suporte duradouro	É enviada uma confirmação automática por email no momento em que a solicitação é confirmada, com data e hora exatas, mais um número de referência interno.