← Terug naar Return Manager

EU-richtlijn 2023/2673, in gewone taal

Wat het vereist van B2C-webwinkels, en hoe Return Manager voor Magento 2 elke vereiste dekt.

Achtergrond

Richtlijn (EU) 2023/2673 wijzigt de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) om een terugkerend probleem aan te pakken: wie online koopt, heeft vaak moeite om zijn 14-dagen-herroepingsrecht daadwerkelijk uit te oefenen, omdat de winkel dit doelbewust moeilijk vindbaar maakt — een verborgen e-mailadres, een PDF-formulier om af te drukken en op te sturen, of helemaal geen duidelijke functie. De richtlijn vereist dat online interfaces (websites en apps) die worden gebruikt voor B2C-overeenkomsten op afstand een eigen, goed vindbare "herroepingsfunctie" aanbieden.

Dit is een EU-brede regel, geen nationale regel. Elke lidstaat zet dit met een eigen termijn om in nationaal recht. Italië was de eerste lidstaat die dit deed, via Wetsdecreet (D.Lgs.) 209/2025, dat art. 54-bis van het Codice del Consumo wijzigt en van kracht wordt op 19 juni 2026. Verkoop je ook in andere EU-landen, controleer dan hun eigen omzettingstermijn — de onderliggende richtlijn geldt voor allemaal.

Korte samenvatting

• Webwinkels moeten een duidelijke, goed vindbare herroepingsfunctie aanbieden — niet alleen een verborgen e-mailadres of een PDF-formulier.
• Het proces moet in twee stappen verlopen: de klant voert eerst de bestelgegevens in en bevestigt dan via een aparte, laatste knop.
• De winkel moet een automatische ontvangstbevestiging sturen op een duurzame gegevensdrager (meestal e-mail), met datum en tijd van het verzoek.
• Minimale gegevens om te verzamelen: de naam van de klant, gegevens die het contract identificeren (het bestelnummer), en het elektronische middel dat is gebruikt om de bevestiging te sturen (het e-mailadres).

Wat er gebeurt als een winkel niet voldoet

Dit onderdeel is niet nieuw met richtlijn 2023/2673 — het maakt al deel uit van het EU-consumentenrecht sinds de oorspronkelijke richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU): als een handelaar de consument niet correct informeert over zijn herroepingsrecht, wordt de gewone termijn van 14 dagen verlengd naar 12 maanden. Een ontbrekende of moeilijk vindbare herroepingsfunctie maakt deze verlenging in de praktijk veel waarschijnlijker.

Vereiste → hoe Return Manager dit dekt

Vereiste	Return Manager
Duidelijke, goed vindbare herroepingsfunctie	Een eigen pagina met eigen URL, overal op de site te plaatsen (footer, bestellingengebied, CMS-pagina) via een native Magento-widget.
Bevestiging in twee stappen	De klant vult zijn gegevens in, controleert een overzicht en bevestigt dan via een aparte, laatste knop — geen per ongeluk verzonden verzoeken met één klik.
Minimale gegevens: naam, contractreferentie, bevestigingskanaal	Naam, bestelnummer en e-mail zijn verplichte velden, gecontroleerd tegen de echte bestelling voordat iets wordt geaccepteerd.
Automatische bevestiging met datum en tijd, op duurzame gegevensdrager	Er wordt direct bij bevestiging van het verzoek een automatische e-mailbevestiging verstuurd, met exacte datum, tijd en een intern referentienummer.