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Direttiva UE 2023/2673, in parole semplici

Cosa richiede ai negozi online B2C, e come Return Manager per Magento 2 copre ogni requisito.

Contesto

La Direttiva (UE) 2023/2673 modifica la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) per affrontare un problema ricorrente: chi acquista online spesso fatica a esercitare davvero il proprio diritto di recesso di 14 giorni, perché il negozio lo rende deliberatamente difficile da trovare — un indirizzo email nascosto, un modulo PDF da stampare e spedire, o nessuna funzione chiara. La direttiva richiede che le interfacce online (siti e app) usate per i contratti B2C a distanza offrano una "funzione di recesso" dedicata e facile da trovare.

Si tratta di una norma valida in tutta l'UE, non di una regola nazionale. Ogni stato membro la recepisce nel proprio ordinamento con una propria scadenza. L'Italia è stata la prima a farlo, con il Decreto Legislativo (D.Lgs.) 209/2025, che modifica l'art. 54-bis del Codice del Consumo e entra in vigore il 19 giugno 2026. Se vendi anche in altri paesi UE, verifica la loro tempistica di recepimento — la direttiva di base si applica a tutti loro.

Sintesi rapida

• I negozi online devono offrire una funzione di recesso chiara e facile da trovare — non solo un indirizzo email nascosto o un modulo PDF.
• Il processo deve funzionare in due passaggi: il cliente inserisce prima i dati dell'ordine, poi conferma su un tasto finale separato.
• Il negozio deve inviare una ricevuta automatica su un supporto durevole (tipicamente email), con data e ora della richiesta.
• Informazioni minime da raccogliere: nome del cliente, informazioni che identificano il contratto (il numero d'ordine), e il mezzo elettronico usato per inviare la conferma (l'indirizzo email).

Cosa succede se un negozio non si adegua

Questa parte non è una novità della direttiva 2023/2673 — fa parte del diritto UE dei consumatori fin dalla Direttiva sui diritti dei consumatori originaria (2011/83/UE): se un commerciante non informa correttamente il consumatore sul diritto di recesso, il periodo ordinario di 14 giorni si estende a 12 mesi. Una funzione di recesso assente o difficile da trovare rende questa estensione molto più probabile nella pratica.

Requisito → come lo copre Return Manager

Requisito	Return Manager
Funzione di recesso chiara e facile da trovare	Una pagina dedicata con un proprio URL, posizionabile ovunque sul sito (footer, area ordini, pagina CMS) tramite un widget nativo di Magento.
Conferma in due passaggi	Il cliente inserisce i propri dati, controlla un riepilogo, poi conferma su un tasto finale separato — nessun invio accidentale con un solo click.
Dati minimi: nome, riferimento al contratto, canale di conferma	Nome, numero d'ordine ed email sono campi obbligatori, verificati rispetto all'ordine reale prima di accettare qualunque cosa.
Conferma automatica con data e ora, su supporto durevole	Una ricevuta email automatica viene inviata nel momento in cui la richiesta viene confermata, con data e ora esatte, più un numero di riferimento interno.