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Directiva UE 2023/2673, en lenguaje sencillo

Qué exige a las tiendas online B2C, y cómo Return Manager para Magento 2 cubre cada requisito.

Contexto

La Directiva (UE) 2023/2673 modifica la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) para abordar un problema recurrente: quienes compran online a menudo tienen dificultades para ejercer realmente su derecho de desistimiento de 14 días, porque la tienda lo hace deliberadamente difícil de encontrar — una dirección de correo oculta, un formulario PDF para imprimir y enviar por correo postal, o ninguna función clara. La directiva exige que las interfaces online (sitios web y apps) usadas para contratos B2C a distancia ofrezcan una "función de desistimiento" dedicada y fácil de encontrar.

Se trata de una norma válida en toda la UE, no de una regla nacional. Cada estado miembro la transpone a su propia legislación con su propio plazo. Italia fue el primero en hacerlo, mediante el Decreto Legislativo (D.Lgs.) 209/2025, que modifica el art. 54-bis del Codice del Consumo y entra en vigor el 19 de junio de 2026. Si también vendes en otros países de la UE, comprueba su propio calendario de transposición — la directiva de base se aplica a todos ellos.

Resumen rápido

• Las tiendas online deben ofrecer una función de desistimiento clara y fácil de encontrar — no solo una dirección de correo oculta o un formulario PDF.
• El proceso debe funcionar en dos pasos: el cliente introduce primero los datos del pedido, luego confirma en un botón final independiente.
• La tienda debe enviar una confirmación automática en un soporte duradero (normalmente email), con la fecha y hora de la solicitud.
• Información mínima a recopilar: el nombre del cliente, información que identifique el contrato (el número de pedido), y el medio electrónico usado para enviar la confirmación (la dirección de correo).

Qué ocurre si una tienda no cumple

Esta parte no es nueva de la directiva 2023/2673 — forma parte del derecho de consumo de la UE desde la Directiva original sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE): si un comerciante no informa correctamente al consumidor de su derecho de desistimiento, el plazo ordinario de 14 días se extiende a 12 meses. Una función de desistimiento ausente o difícil de encontrar hace mucho más probable que esta extensión se aplique en la práctica.

Requisito → cómo lo cubre Return Manager

Requisito	Return Manager
Función de desistimiento clara y fácil de encontrar	Una página dedicada con su propia URL, colocable en cualquier lugar del sitio (pie de página, área de pedidos, página CMS) mediante un widget nativo de Magento.
Confirmación en dos pasos	El cliente introduce sus datos, revisa un resumen y luego confirma en un botón final independiente — sin envíos accidentales con un solo clic.
Datos mínimos: nombre, referencia del contrato, canal de confirmación	Nombre, número de pedido y correo son campos obligatorios, verificados contra el pedido real antes de aceptar nada.
Confirmación automática con fecha y hora, en soporte duradero	Se envía una confirmación por correo automática en el momento en que se confirma la solicitud, con la fecha y hora exactas, más un número de referencia interno.